1. Objeto y alcance
Ilbrano (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Cancelación de Pedidos para las compras realizadas exclusivamente en nuestra tienda online de artículos de jardinería, patios y terrazas, con entrega en España. Explicamos cómo solicitar la cancelación de un pedido antes de su entrega, cómo se evalúan las solicitudes durante la preparación y el transporte, y qué derechos conserva el consumidor. Estas condiciones se interpretan conforme a la normativa española de protección de consumidores y no restringen los derechos legales de desistimiento, reembolso ni garantía.
2. Cuándo solicitar una cancelación
Recomendamos comunicar cualquier solicitud de cancelación dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago. Esta recomendación facilita la revisión antes de que se complete la preparación logística, pero no representa una fecha límite para el ejercicio de los derechos legales. Las solicitudes recibidas después también se examinarán según el estado del pedido. El comprador puede escribir a bonjour@ilbrano.com e indicar el número de pedido, el nombre de compra y la decisión de cancelar. No es necesario justificar la solicitud cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento.
3. Pedidos pendientes de preparación
Cuando el pago esté confirmado y el pedido todavía no haya entrado en la fase de expedición, procuraremos detener su preparación y gestionar la cancelación solicitada. La posibilidad de interrumpir la operación depende de su estado real, de la preparación del artículo y de la coordinación logística. Si la cancelación se confirma antes del envío, informaremos al comprador sobre el reembolso que corresponda. No aplicaremos penalizaciones incompatibles con los derechos legales del consumidor.
4. Pedidos preparados o expedidos
Cuando el pedido esté preparado para su recogida o ya se haya entregado al transportista, puede no resultar posible detener físicamente el envío o modificar su destino. Podremos consultar las alternativas operativas disponibles, sin garantizar que la interceptación sea viable. Esta limitación logística no elimina el derecho legal de desistimiento. Si el paquete continúa hacia el destinatario, explicaremos las opciones para comunicar el desistimiento y devolver los bienes según la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
5. Derecho legal de desistimiento
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para desistir sin necesidad de justificar su decisión, con las excepciones previstas por la ley. Puede comunicar inequívocamente su voluntad de desistir incluso antes de recibir el producto. Si el pedido se entrega en varios paquetes, el plazo se calcula conforme a la recepción del último artículo o componente cuando corresponda. La comunicación debe enviarse antes de que finalice el plazo legal. Una solicitud de cancelación formulada como desistimiento se tratará respetando estos derechos, independientemente de que el envío ya se encuentre en tránsito.
6. Cómo comunicar la solicitud
La solicitud puede presentarse por correo electrónico a bonjour@ilbrano.com. Recomendamos indicar el número de pedido, los artículos afectados, el correo electrónico utilizado durante la compra y, cuando proceda, la dirección que se facilitó para la entrega. Confirmaremos la recepción o facilitaremos información sobre los pasos siguientes cuando sea posible. La comunicación inequívoca del desistimiento legal no requiere una aprobación previa para ser válida. Recomendamos conservar copia del mensaje enviado y de cualquier respuesta recibida.
7. Cancelaciones parciales
Si el pedido incluye varios artículos, el comprador puede solicitar la cancelación de algunos de ellos. Comprobaremos cuáles permanecen en preparación y cuáles han sido expedidos. Los importes a devolver se determinarán según los artículos afectados, los pagos efectuados y los derechos aplicables. Los gastos de entrega iniciales se valorarán de acuerdo con la naturaleza de la cancelación y la normativa. Si la cancelación afecta a la totalidad del contrato y constituye un desistimiento legal válido, se aplicarán las reglas de devolución de la entrega ordinaria inicial efectivamente abonada.
8. Plazo y método de reembolso
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los importes que corresponda sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. En los contratos de venta de bienes, salvo que nos ofrezcamos a recogerlos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos devuelto, según qué circunstancia ocurra primero. Si la cancelación se completa antes de la expedición y no hay bienes que devolver, gestionaremos el reembolso sin esperar una devolución física. Se utilizará el mismo medio de pago empleado originalmente, salvo acuerdo expreso distinto sin costes adicionales para el consumidor. Admitimos Visa, Mastercard y American Express; el reflejo del abono en la cuenta puede depender de la entidad emisora.
9. Gastos iniciales de envío
Cuando el consumidor desista legalmente de la totalidad del pedido, devolveremos el coste inicial de la modalidad ordinaria de entrega menos costosa ofrecida que haya abonado efectivamente. Si eligió expresamente una entrega más cara, únicamente podrá excluirse la diferencia entre esa opción y la modalidad ordinaria menos costosa. Para pedidos con importe inferior a € 143.76, el envío ordinario cuesta € 7.43; para pedidos desde € 143.76, es gratuito en las zonas españolas cubiertas. Si se abonaron € 7.43 por la entrega ordinaria y se desiste de toda la compra, esos € 7.43 también se reembolsarán. Si el envío ordinario fue gratuito, no habrá un importe inicial de transporte abonado que reintegrar. Consulte la Política de Envíos.
10. Gastos de devolución y mercancía en tránsito
Cuando un pedido ya expedido deba devolverse como consecuencia de un desistimiento, los gastos directos de devolución podrán corresponder al consumidor únicamente cuando se le haya proporcionado la información legalmente exigida antes de contratar. Para artículos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, se respetarán las obligaciones de información previa sobre el coste directo de devolución. Si la devolución se debe a un error nuestro o a una falta de conformidad, asumiremos los costes que legalmente correspondan. No se aplicarán cargos automáticos por la mera presentación de una solicitud de cancelación. Las condiciones completas figuran en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
11. Cambios de dirección y datos del pedido
Cuando el comprador no desee cancelar sino corregir la dirección o los datos de entrega, recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 48 horas desde la confirmación del pago. Examinaremos la posibilidad de modificar la información antes de la expedición. Una vez iniciado el transporte, las modificaciones pueden depender del servicio logístico y no siempre serán posibles. Los gastos adicionales razonables y acreditados derivados de información errónea atribuible al comprador podrán corresponderle cuando la ley lo permita. Los errores atribuibles a nuestra gestión se resolverán conforme a nuestras obligaciones.
12. Retrasos, falta de disponibilidad e incumplimientos
Si un artículo no pudiera prepararse o entregarse según lo previsto, informaremos al comprador cuando conozcamos una incidencia relevante y examinaremos las soluciones aplicables. La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y la entrega se estima entre 10 y 15 días laborables, sin que estas estimaciones constituyan fechas garantizadas. Salvo acuerdo válido sobre otro plazo, se respetará el plazo máximo legal de entrega. Si no se cumple, el consumidor podrá ejercer los remedios previstos por la legislación española, incluida, cuando proceda, la concesión de un plazo adicional adecuado y la resolución del contrato. Cuando la ley permita resolver sin plazo adicional, se respetará esa posibilidad. La resolución por incumplimiento se tratará conforme a las obligaciones de reembolso aplicables.
13. Pedidos con incidencias de pago
Los pedidos se procesan cuando el pago se confirma correctamente. Si una autorización no llega a completarse, es posible que la compra no se haya formalizado o que el pedido permanezca pendiente. Recomendamos consultar la confirmación recibida y contactar con atención al cliente antes de realizar otra compra si existen dudas sobre un cargo. Cuando proceda devolver un importe efectivamente cobrado, se gestionará mediante el medio de pago correspondiente y conforme a las obligaciones aplicables. No solicitaremos por correo electrónico información completa de la tarjeta para tramitar una cancelación.
14. Protección de datos
Para tramitar cancelaciones y reembolsos tratamos los datos necesarios, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y número de pedido. El tratamiento se basa en la ejecución contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y las demás bases jurídicas que correspondan, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos y la legislación española. Aplicamos medidas técnicas y organizativas, incluidos controles de acceso y protección de las transmisiones. Conservamos la información durante los periodos necesarios y exigidos por la ley. Los interesados pueden ejercer los derechos que correspondan conforme a nuestra Política de Privacidad.
15. Contacto y horario de atención
Para solicitar una cancelación, consultar el estado del pedido o plantear una incidencia, recomendamos indicar el número de compra y explicar la solicitud.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 9809 Walnut St #107，Dallas ，TX 75243,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: bonjour@ilbrano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (214) 926-3048
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central).
Las comunicaciones fuera del horario indicado se revisarán normalmente durante la siguiente jornada de atención. El consumidor conserva la posibilidad de acudir a las autoridades de consumo competentes. Puede consultar también nuestros. Las actualizaciones de esta política respetarán los derechos y condiciones contractuales aplicables a pedidos anteriores.