Información de contacto
1. Quiénes somos
Ilbrano (en adelante, «nosotros») ofrece productos para jardines, patios y terrazas a través de nuestra tienda online. Ponemos a disposición de los clientes los siguientes canales para resolver dudas antes de la compra, consultar pedidos, solicitar asistencia y comunicar incidencias relacionadas con productos o entregas en España.
2. Correo electrónico de atención al cliente
Puede escribirnos a bonjour@ilbrano.com. Para consultas relacionadas con una compra, recomendamos incluir el número de pedido, una descripción clara de la solicitud y un medio de contacto para responder. No envíe contraseñas, números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad.
3. Teléfono de atención
Puede contactar con nosotros en el +1 (214) 926-3048. Se trata de un número con prefijo internacional de Estados Unidos; las tarifas aplicables dependen de su operador telefónico. Para solicitudes que requieran documentación o seguimiento, recomendamos utilizar también el correo electrónico.
4. Horario de atención
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Las comunicaciones recibidas fuera de este horario se revisarán normalmente durante la siguiente jornada de atención. Los derechos legales del consumidor, incluido el derecho de desistimiento, no se reducen por nuestro horario de respuesta.
5. Departamento y dirección de contacto
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 9809 Walnut St #107，Dallas ，TX 75243,EE. UU.
Esta dirección se facilita como punto de contacto. Antes de devolver un artículo, recomendamos escribirnos para conocer las instrucciones correspondientes. La dirección de contacto no debe interpretarse automáticamente como domicilio legal verificado del titular de la tienda.
6. Consultas sobre pedidos y pagos
Podemos ayudarle a consultar la confirmación de un pedido, el estado de su pago, la preparación de los artículos y los datos de compra. Los medios de pago indicados son Visa, Mastercard y American Express, sujetos a su disponibilidad efectiva en el proceso de compra. Consulte nuestra Política de Confirmación y Gestión de Pedidos y la página de Métodos de Pago.
7. Envíos y seguimiento
Para consultar un envío, indique el número de pedido y, si dispone de ella, la referencia de seguimiento. La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago y la entrega se estima entre 10 y 15 días laborables. Los transportistas pueden incluir DHL, UPS o FedEx. Consulte nuestra Política de Envíos para conocer las condiciones completas.
8. Cancelaciones, devoluciones y cambios
Si desea cancelar un pedido, devolver un producto o solicitar un cambio, comuníquenos el número de pedido y el motivo de la consulta cuando sea pertinente. El desistimiento legal puede ejercerse sin justificar la decisión y no requiere nuestra aprobación previa para ser válido. Puede consultar la Política de Cancelación de Pedidos, la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios y la Política de Cambios.
9. Productos dañados e incidencias de entrega
Si recibe un producto dañado, faltan componentes o existe una incidencia de entrega, recomendamos contactar cuanto antes y describir lo sucedido. Las fotografías del embalaje o del artículo pueden facilitar la revisión, pero no constituyen un requisito absoluto para ejercer los derechos legales. La información adicional se encuentra en nuestra Política de Gestión de Daños durante el Transporte.
10. Privacidad y ejercicio de derechos
Para consultas sobre tratamiento de datos personales o para ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede escribir a bonjour@ilbrano.com. Consulte nuestra Política de Privacidad, la Declaración de Protección de Datos (RGPD) y la Política de Cookies. Podremos solicitar una verificación de identidad proporcionada cuando resulte necesaria para proteger su información.
11. Reclamaciones y derechos del consumidor
Si considera que una consulta o incidencia no se ha resuelto adecuadamente, puede solicitar una revisión mediante nuestros canales de atención. Conserva el derecho a acudir a las autoridades de consumo competentes y a ejercer los recursos previstos por la legislación aplicable. Puede consultar nuestra Política de Atención y Servicio al Cliente y el Aviso Legal para obtener información complementaria.