Política de reembolso

1. Objeto y ámbito de aplicación

Ilbrano (en adelante, «nosotros») establece esta política para las compras de artículos de jardinería, patios y terrazas realizadas en nuestra tienda online con entrega en España. Se distinguen el desistimiento legal de 14 días naturales, el servicio adicional de devolución o cambio de 30 días naturales y los derechos por falta de conformidad. Estas condiciones se interpretan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable, sin limitar los derechos del consumidor.

2. Derecho legal de desistimiento

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. El plazo comienza al día siguiente de recibir el bien; si los artículos o componentes se entregan por separado, se cuenta desde la recepción del último. Basta comunicar antes del vencimiento una declaración inequívoca a bonjour@ilbrano.com. No es necesaria autorización previa. Tras comunicar el desistimiento, los bienes deben devolverse sin demora indebida y, a más tardar, en los 14 días naturales siguientes. El envío dentro de ese plazo es suficiente. Se aplican únicamente las excepciones legalmente previstas.

3. Devolución adicional durante 30 días

Ofrecemos asimismo la posibilidad de solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción. Una vez terminado el periodo legal de desistimiento, este servicio adicional se aplica a artículos cuyo estado permita comprobar su integridad y funcionamiento. Recomendamos conservar componentes, accesorios y protección adecuada para el transporte. Las solicitudes se examinarán individualmente atendiendo al estado y disponibilidad del producto. Este servicio no reduce los derechos legales de desistimiento ni de garantía.

4. Cómo solicitar una devolución

Escriba a bonjour@ilbrano.com con el número de pedido, nombre de compra, artículos afectados y tipo de solicitud. Para daños o errores pueden adjuntarse fotografías. Facilitaremos las instrucciones de identificación y envío correspondientes. El ejercicio del desistimiento legal no depende de nuestra aprobación. Recomendamos proteger bien el artículo, conservar el comprobante de entrega al transportista y el seguimiento disponible. Una revisión administrativa no interrumpe los plazos legales.

5. Dirección de devoluciones

Antes de realizar el envío, recomendamos verificar las instrucciones de recepción para identificar correctamente el paquete. Los datos de contacto y recepción son:

Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones

Dirección de contacto: 9809 Walnut St #107，Dallas ，TX 75243,EE. UU.

Correo electrónico de atención al cliente: bonjour@ilbrano.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (214) 926-3048

La dirección corresponde a la gestión de devoluciones; las compras se realizan exclusivamente en nuestra tienda online.

6. Plazo y forma del reembolso

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, devolveremos los pagos que corresponda sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento. Salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué suceda primero. Utilizaremos el mismo medio de pago original, salvo acuerdo expreso en otro sentido que no ocasione costes adicionales. Admitimos Visa, Mastercard y American Express. El reflejo bancario posterior puede depender de la entidad emisora. Los reembolsos por falta de conformidad se regirán por las obligaciones legales correspondientes.

7. Reembolso de los gastos iniciales de entrega

En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, reembolsaremos también el gasto inicial de entrega ordinaria efectivamente abonado, hasta el importe de la modalidad estándar menos costosa ofrecida. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara, únicamente podrá excluirse la diferencia respecto de la modalidad ordinaria menos costosa. Para pedidos inferiores a € 143.76, la entrega ordinaria cuesta € 7.43; para pedidos desde € 143.76, la entrega ordinaria es gratuita en las zonas cubiertas. Si se pagaron € 7.43 por la entrega ordinaria y se desiste de todo el pedido, también se reintegrarán esos € 7.43. Si la entrega inicial fue gratuita, no existe un gasto de transporte inicial pagado que reembolsar. Las devoluciones parciales se valorarán según el pedido y la legislación aplicable. Consulte nuestra Política de Envíos.

8. Costes de devolución

Cuando el consumidor desista por motivos distintos de una falta de conformidad, los costes directos de devolución podrán corresponderle si recibió previamente la información legalmente exigida. El importe depende del peso, volumen, dirección y servicio utilizado. Los artículos voluminosos de jardinería que no puedan devolverse normalmente por correo requieren información previa sobre el coste directo de devolución, conforme a la normativa aplicable. Si no se hubiera informado debidamente de dichos costes, los asumiremos cuando así lo exija la ley. Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme, asumiremos los gastos necesarios de reparación, sustitución o devolución que legalmente nos correspondan. Los costes de retorno son distintos de los gastos iniciales de entrega.

9. Artículos defectuosos o incorrectos

Si un artículo llega dañado, incompleto, es diferente del pedido o presenta falta de conformidad, puede comunicarse a bonjour@ilbrano.com con los datos del pedido y, cuando sea útil, fotografías. Recomendamos informar de daños visibles en las primeras 48 horas para facilitar la comprobación logística; este plazo es orientativo y no restringe los derechos legales. Según las circunstancias, el consumidor podrá solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual. Para bienes nuevos, la responsabilidad legal por faltas de conformidad se extiende con carácter general a las manifestadas durante los tres años siguientes a la entrega. Los remedios legales procedentes se prestarán sin gastos para el consumidor en los términos establecidos por la normativa.

10. Estado e inspección de los productos

Durante el desistimiento legal, el consumidor puede examinar el artículo para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación. La mera apertura del embalaje no elimina por sí sola el derecho legal, salvo excepción aplicable. Para productos de jardín y terraza, el montaje, uso prolongado o deterioro se valorará según las circunstancias, sin deducciones automáticas injustificadas. En el servicio adicional de 30 días, se revisará la integridad y el estado del artículo sin afectar a las garantías legales.

11. Cambios de productos

Puede solicitarse un cambio durante los 30 días naturales posteriores a la recepción, indicando el pedido y el artículo deseado. Comprobaremos disponibilidad y condiciones antes de tramitarlo. Si el cambio responde a una preferencia personal, se comunicarán los gastos de transporte aplicables conforme a las condiciones y la ley. Si corresponde una sustitución legal por falta de conformidad, se realizará sin los gastos que legalmente debamos asumir. Cuando no exista disponibilidad, examinaremos las opciones de devolución y reembolso correspondientes.

12. Cancelaciones anteriores a la entrega

Recomendamos solicitar cambios de dirección o cancelaciones dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago. Si el pedido aún se está preparando, procuraremos atender la solicitud según su estado. Una vez entregado al transportista, la cancelación logística puede no ser viable; ello no elimina los derechos legales de desistimiento. Si procede cancelar y reembolsar, utilizaremos el medio de pago original salvo acuerdo válido diferente. Consulte nuestra Política de Envíos.

13. Devoluciones parciales

Cuando un pedido contenga varios artículos, el consumidor podrá solicitar la devolución de parte de ellos conforme a sus derechos y las condiciones aplicables. El importe se calculará atendiendo a los artículos devueltos y al precio realmente pagado. Recomendamos identificar cada paquete y guardar los justificantes de envío. La devolución de los gastos iniciales de entrega se examinará según el alcance del desistimiento y la normativa. Cuando el desistimiento abarque la totalidad del contrato, se aplicarán las reglas de devolución completa, incluida la entrega ordinaria inicial efectivamente abonada.

14. Protección de datos

Para tramitar devoluciones y reembolsos utilizamos los datos necesarios, como nombre, contacto, número de pedido y detalles de la incidencia, conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la legislación española. El tratamiento se basa en la ejecución contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y otras bases aplicables. Aplicamos medidas de protección como controles de acceso y seguridad de transmisión. Conservamos los datos durante los periodos necesarios y legalmente exigibles. Los interesados pueden ejercer los derechos que correspondan consultando nuestra Política de Privacidad.

15. Atención al cliente

Para consultas sobre devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias, indique su número de pedido y una descripción de la solicitud. Puede dirigirse a las autoridades de consumo competentes cuando corresponda.

Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones

Dirección de contacto: 9809 Walnut St #107，Dallas ，TX 75243,EE. UU.

Correo electrónico de atención al cliente: bonjour@ilbrano.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (214) 926-3048

Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central).

Las consultas recibidas fuera de ese horario se revisarán normalmente en la siguiente jornada de atención. Consulte asimismo nuestros. Las actualizaciones de esta política respetarán los derechos legales y las condiciones aplicables a compras anteriores.