1. Ámbito de aplicación y cobertura territorial
Ilbrano (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Envíos para todos los pedidos confirmados y pagados en nuestra tienda online, incluidos los artículos de jardinería, patios y terrazas. Realizamos entregas exclusivamente en España, incluyendo España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que la dirección y las condiciones logísticas permitan prestar el servicio. No ofrecemos entregas fuera del territorio español. Las entregas a zonas insulares o territorios con particularidades administrativas pueden requerir comprobaciones adicionales. Si surge una limitación para un pedido confirmado, informaremos al comprador y gestionaremos la solución o el reembolso que corresponda. Las compras se realizan únicamente online.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios se muestran en euros (€). El importe presentado antes de confirmar el pago incluye los impuestos aplicables y los derechos que correspondan conforme al destino. Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (entrega con derechos pagados), por lo que asumimos los derechos y cargos de importación que correspondan y el comprador no debería tener que pagarlos al recibir la mercancía. Para pedidos con importe de productos desde € 0 e inferior a € 143.76, el envío ordinario cuesta € 7.43. Para pedidos de importe igual o superior a € 143.76, el envío ordinario es gratuito en todas las zonas españolas cubiertas. Los gastos se muestran antes de confirmar la compra. El importe de referencia se calcula sobre los productos tras los ajustes aplicables y antes del transporte. En Islas Canarias, Ceuta y Melilla se tendrán en cuenta los regímenes fiscales específicos; los importes deberán reflejarse correctamente antes del pago. Aceptamos Visa, Mastercard y American Express.
3. Preparación, expedición y entrega
Los pedidos con pago confirmado antes de las 18:00 de lunes a viernes, en días laborables, se incorporan normalmente al proceso de preparación el mismo día. Los confirmados después de las 18:00 se procesan habitualmente el siguiente día laborable. La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago. La entrega se estima entre 10 y 15 días laborables; se trata de una previsión y no de una fecha garantizada. Pueden producirse variaciones por condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros o administrativos, disponibilidad de transporte, características del paquete o incidencias operativas. Los días laborables excluyen los festivos aplicables y el horario de referencia es el de Europa Central. Procuraremos informar de retrasos significativos conocidos. Salvo acuerdo sobre otro plazo, se respetará el plazo máximo legal de entrega y los derechos del consumidor ante incumplimientos, incluidos los remedios previstos por la legislación española.
4. Transportistas y seguimiento
Organizamos las entregas mediante servicios de DHL, UPS o FedEx, según el destino, el peso, las dimensiones y las condiciones de transporte. Los artículos de jardinería de mayor tamaño pueden necesitar protección y manipulación específicas. Cuando exista información de seguimiento, facilitaremos los datos disponibles para consultar el progreso del envío. La actualización del seguimiento puede tardar después de la recogida inicial. Un pedido con varios artículos puede llegar en diferentes paquetes y momentos por motivos de preparación o transporte. El transportista podrá contactar con el destinatario para coordinar la entrega o aclarar datos de dirección.
5. Recepción de mercancías e incidencias
Recomendamos examinar el embalaje al recibirlo y comprobar los artículos tan pronto como sea razonablemente posible. Si hay daños visibles, pueden tomarse fotografías del paquete y del producto. Agradecemos comunicar daños, artículos faltantes o errores de entrega a bonjour@ilbrano.com dentro de las primeras 48 horas, cuando sea posible, indicando el número de pedido y las pruebas disponibles. Este plazo es orientativo y no restringe los derechos legales por falta de conformidad. El comprador debe facilitar una dirección completa y correcta. Los costes adicionales razonables y acreditados derivados de datos erróneos o incompletos atribuibles al destinatario podrán corresponderle cuando la ley lo permita. Si la incidencia se debe a nuestra gestión, asumiremos las medidas correctivas procedentes. El riesgo se transmite al consumidor cuando él o una persona designada distinta del transportista adquiere la posesión material de los bienes, conforme a la normativa aplicable.
6. Modificaciones y cancelaciones
Recomendamos solicitar cambios de dirección o cancelaciones dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago. Examinaremos cada solicitud según el estado de preparación y la posibilidad operativa de efectuar el cambio. Una vez entregado el paquete al transportista, normalmente no podremos modificar o cancelar directamente su expedición, aunque podremos consultar las opciones disponibles. El consumidor conserva los derechos legales que le correspondan, incluido el desistimiento cuando resulte aplicable. Tras la recepción, podrá iniciar el procedimiento descrito en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios. Las solicitudes pueden enviarse a bonjour@ilbrano.com con el número de pedido y la modificación solicitada.
7. Devoluciones y derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho legal de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo y sujeto a las excepciones previstas por la ley. Además, ofrecemos la posibilidad de solicitar devoluciones o cambios durante los 30 días naturales posteriores a la recepción conforme a las condiciones del servicio adicional. Este periodo no sustituye el desistimiento legal ni la garantía de conformidad. Las condiciones sobre estado de los artículos, gastos de retorno, procedimiento y reembolso se explican en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios. En el desistimiento legal de todo el pedido, se reembolsará el gasto inicial de entrega ordinaria efectivamente pagado, hasta el coste de la modalidad estándar menos costosa ofrecida; únicamente podrá excluirse la diferencia de una modalidad más cara elegida expresamente por el consumidor.
8. Protección de datos personales
Para preparar y entregar pedidos tratamos los datos necesarios, como nombre, dirección postal, teléfono, correo electrónico e información identificativa del pedido. El tratamiento se fundamenta principalmente en la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales, conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la legislación española. Utilizamos medidas técnicas y organizativas de seguridad, entre ellas controles de acceso y protección de las transmisiones. La información necesaria para el transporte se comunica a los operadores encargados de la entrega en la medida pertinente. Conservamos los datos durante los periodos necesarios y exigidos por la ley. Los interesados pueden ejercer los derechos aplicables de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Consulte nuestra Política de Privacidad para más información.
9. Contacto y atención al cliente
Atendemos consultas sobre preparación, seguimiento, incidencias, modificaciones y devoluciones. Recomendamos indicar el número de pedido y una explicación clara de la consulta.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 9809 Walnut St #107，Dallas ，TX 75243,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: bonjour@ilbrano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (214) 926-3048
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central).
Las consultas recibidas fuera de horario se revisarán normalmente durante la siguiente jornada de atención. Esta dirección es un punto de contacto y gestión de devoluciones, no un establecimiento de venta presencial. Para conocer las condiciones generales de compra, consulte nuestros. Las actualizaciones de esta política respetarán los derechos y condiciones aplicables a los pedidos ya confirmados.