1. Bienvenido a Ilbrano
Ilbrano (en adelante, «nosotros») es una tienda online dedicada a ofrecer artículos para jardines, patios y terrazas. Queremos facilitar la elección de productos que ayuden a organizar y disfrutar de los espacios exteriores, mediante información clara sobre sus características, el proceso de compra y los servicios posteriores a la entrega.
2. Qué ofrecemos
Nuestro catálogo está orientado a productos relacionados con el uso y la organización de jardines, patios y terrazas. Cada ficha de producto debe indicar sus características esenciales, medidas, materiales y demás información relevante para valorar si responde a las necesidades del comprador. La disponibilidad y las condiciones específicas se muestran durante el proceso de compra. No afirmamos fabricar directamente todos los artículos ni disponer de instalaciones de exposición abiertas al público.
3. Nuestra forma de trabajar
Nos esforzamos por presentar información comprensible, mantener una comunicación accesible y gestionar los pedidos con procedimientos claros. Antes de confirmar una compra, el cliente puede revisar los artículos seleccionados, el importe total, los gastos de entrega y los datos necesarios para recibirlos. Los derechos legales del consumidor se respetan con independencia de los servicios adicionales que podamos ofrecer.
4. Compra exclusivamente online
Las compras se realizan a través de nuestra tienda online, ilbrano.com. Los pedidos se preparan después de confirmar correctamente el pago. Los medios de pago indicados son Visa, Mastercard y American Express, sujetos a su disponibilidad efectiva durante la compra. La información sobre autorizaciones, seguridad y reembolsos puede consultarse en nuestra página de Métodos de Pago.
5. Envíos a España
Atendemos pedidos con destino a las zonas de España habilitadas durante la compra. La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y la entrega se estima entre 10 y 15 días laborables. Los envíos pueden gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx. Para pedidos de productos inferiores a € 143.76, el envío ordinario cuesta € 7.43; desde € 143.76, es gratuito en las zonas cubiertas. Los envíos se gestionan bajo condiciones DDP, con los derechos de importación aplicables asumidos por nosotros. Consulte la Política de Envíos.
6. Seguimiento y gestión de pedidos
El cliente puede consultar la confirmación, la preparación y el estado de entrega de sus compras mediante los canales de atención publicados. Recomendamos conservar el número de pedido y comunicar cuanto antes cualquier error en la dirección o en los datos de contacto. La posibilidad de modificar un pedido depende de su estado, sin perjuicio de los derechos legales aplicables. Para más detalles, consulte la Política de Confirmación y Gestión de Pedidos.
7. Atención al cliente
Nuestro servicio de atención responde a consultas sobre productos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios e incidencias. Puede escribir a bonjour@ilbrano.com o llamar al +1 (214) 926-3048. El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central. Las comunicaciones recibidas fuera del horario se revisarán normalmente durante la siguiente jornada de atención. Encontrará más información en nuestra Política de Atención y Servicio al Cliente.
8. Devoluciones, cambios y cancelaciones
Reconocemos el derecho legal de desistimiento de las compras a distancia, con carácter general durante 14 días naturales desde la recepción de los bienes y con las excepciones previstas por la ley. También ofrecemos un servicio voluntario de devolución o cambio de hasta 30 días naturales desde la recepción, conforme a sus condiciones. Los derechos por falta de conformidad y garantía legal se mantienen intactos. Consulte la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios, la Política de Cambios y la Política de Cancelación de Pedidos.
9. Cuidado en la entrega y asistencia posterior
Si un paquete llega dañado, faltan componentes o existe una incidencia de transporte, el cliente puede comunicarlo indicando su número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías pueden facilitar la evaluación, pero su ausencia no elimina automáticamente los derechos legales. Las soluciones por falta de conformidad se determinan conforme a la legislación aplicable. Los procedimientos se explican en nuestra Política de Gestión de Daños durante el Transporte.
10. Información y transparencia
Procuramos explicar de forma clara los precios, las condiciones de entrega, los medios de pago y las vías de asistencia. Los importes definitivos, incluidos los impuestos y gastos que correspondan, deben mostrarse antes de confirmar la compra. Las condiciones aplicables a cada pedido se determinan por la información contractual comunicada durante el proceso de compra y por la normativa de protección de consumidores. Puede consultar nuestro Aviso Legal y los.
11. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos necesarios para gestionar compras, entregas y solicitudes de atención conforme a las bases jurídicas aplicables. Procuramos limitar el acceso a la información y aplicar medidas de seguridad proporcionadas. Los clientes pueden conocer las finalidades del tratamiento y sus derechos en nuestra Política de Privacidad, la Declaración de Protección de Datos (RGPD) y la Política de Cookies.
12. Dónde encontrarnos y cómo contactar
La tienda está disponible en https://ilbrano.com. Para consultas puede utilizar los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 9809 Walnut St #107，Dallas ，TX 75243,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: bonjour@ilbrano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (214) 926-3048
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central).
Esta dirección se presenta como dirección de contacto, no como una declaración verificada del domicilio legal del titular. Para información de contacto y consultas específicas, visite también nuestra página de Contacto.