1. Objeto y ámbito de aplicación
Ilbrano (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Confirmación y Gestión de Pedidos para explicar cómo se reciben, verifican, preparan y gestionan las compras realizadas exclusivamente en nuestra tienda online de productos para jardines, patios y terrazas. Se aplica a los pedidos con destino a las zonas de España habilitadas durante la compra. Esta política complementa los y no limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación española.
2. Realización y revisión del pedido
Antes de confirmar una compra, el comprador puede revisar los productos seleccionados, sus cantidades, las características principales, la dirección de entrega y el importe total. Recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos y corregir los errores detectados antes de autorizar el pago. El resumen de compra debe mostrar los impuestos y gastos de transporte aplicables. La acción final de compra debe identificar claramente que implica una obligación de pago. Si se detecta un error después de finalizar, puede comunicarse mediante los canales de atención indicados en esta política.
3. Recepción de la solicitud y confirmación
Una vez completados los pasos de compra, se genera la información correspondiente al pedido. La recepción de una solicitud no implica por sí sola que el pago haya sido autorizado ni que la expedición haya comenzado. Cuando la operación se registra correctamente, facilitaremos una confirmación mediante los datos de contacto proporcionados por el comprador, con la información contractual que corresponda. Recomendamos conservar esa confirmación para consultas, cambios, cancelaciones y reclamaciones. Si no recibe el mensaje esperado, revise la dirección de correo facilitada y contacte con atención al cliente antes de repetir el pago.
4. Número de pedido y documentación
Cada pedido confirmado dispone de una referencia que permite identificarlo durante la preparación, el envío y la atención posterior. Recomendamos incluir ese número en cualquier comunicación para agilizar la búsqueda. La documentación de compra y los comprobantes que correspondan se facilitarán conforme a las obligaciones legales aplicables. Los datos de la confirmación deben permitir reconocer los artículos, importes y condiciones esenciales aceptados. La falta de un mensaje automático no elimina los derechos derivados de una compra válidamente formalizada.
5. Métodos de pago aceptados
Los medios de pago indicados son Visa, Mastercard y American Express, siempre sujetos a su disponibilidad efectiva durante la compra y a la autorización de la entidad emisora. Los importes se presentan en euros (€). El pedido entra en el proceso de preparación cuando se confirma el pago. Una operación rechazada o pendiente puede retrasar el procesamiento. No solicitamos números completos de tarjetas ni códigos de seguridad mediante correo electrónico. Consulte la página de Métodos de Pago para conocer las condiciones de autorización, incidencias y reembolsos.
6. Verificación y prevención de errores
Podemos realizar comprobaciones proporcionadas destinadas a verificar el estado del pago, la coherencia de los datos necesarios para la entrega y la seguridad de la operación. Cuando detectemos una incidencia relevante, procuraremos comunicarla para que el comprador pueda aclararla o corregirla. No utilizaremos estas verificaciones para restringir derechos legales ni para imponer cargos no aceptados. Si una operación no puede completarse, se informará de las opciones disponibles y se gestionarán los importes efectivamente cobrados conforme a las obligaciones aplicables.
7. Horario de procesamiento
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 horas de un día laborable suelen incorporarse al proceso de preparación durante esa misma jornada. Los pagos confirmados después de las 18:00 horas, o durante días no laborables, suelen procesarse el siguiente día laborable. La referencia horaria operativa es la de Europa Central. Estos horarios describen el tratamiento habitual del pedido y no sustituyen los plazos de entrega legalmente exigibles ni constituyen una garantía de expedición inmediata.
8. Preparación y expedición
La expedición suele producirse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago. Durante la preparación se comprueban los artículos, las cantidades y la información necesaria para coordinar el transporte. Cuando el pedido se entrega al operador logístico, puede dejar de ser posible modificar algunos datos o detener físicamente el envío. Informaremos sobre las opciones operativas disponibles cuando recibamos una solicitud de cambio. Los derechos legales de desistimiento y los remedios por incumplimiento permanecen intactos.
9. Plazos y zonas de entrega
La entrega se estima entre 10 y 15 días laborables desde la expedición o conforme a la información comunicada durante la compra, sin que esta estimación suponga una fecha garantizada. Los pedidos se destinan exclusivamente a las zonas de España que aparezcan habilitadas en el proceso de compra, incluidas las particularidades de la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla cuando el servicio esté efectivamente disponible. El transporte puede gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx. Las condiciones completas y los derechos ante retrasos figuran en la Política de Envíos.
10. Gastos de envío e importe total
Para pedidos cuyo importe de productos sea igual o superior a € 0 e inferior a € 143.76, el envío ordinario cuesta € 7.43. Para pedidos de importe igual o superior a € 143.76, el envío ordinario es gratuito en las zonas cubiertas. Los envíos se gestionan bajo condiciones DDP, con los derechos de importación aplicables asumidos por nosotros. El importe final, incluidos los impuestos y gastos que correspondan, debe mostrarse antes de confirmar la compra. No se exigirán cargos adicionales nuestros en la entrega que no hayan sido informados y aceptados conforme a la normativa aplicable.
11. Seguimiento y estado del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos comunicar al comprador la referencia logística o los datos necesarios para consultar la evolución del envío. Los estados de preparación, expedición y entrega pueden actualizarse con distinta frecuencia según el operador de transporte. Una actualización tardía no significa necesariamente que el paquete se haya extraviado. Si la información no cambia durante un periodo inusual o existe una incidencia, recomendamos escribir a bonjour@ilbrano.com indicando el número de pedido. Investigaremos la situación y comunicaremos las soluciones que correspondan.
12. Modificación de datos del pedido
Si necesita corregir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el teléfono o una característica del pedido, recomendamos comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago. Revisaremos si la modificación es posible según el estado de preparación y transporte. No garantizamos cambios una vez expedido el paquete. Cualquier coste adicional que legalmente pueda corresponder al comprador deberá estar justificado y ser informado de manera adecuada. Los errores atribuibles a nuestra gestión se resolverán conforme a nuestras obligaciones.
13. Cambios de productos y cantidades
Las solicitudes para añadir, retirar o sustituir artículos se examinarán según el estado del pedido, la disponibilidad y la posibilidad de actualizar el pago. Si no es viable modificar una compra ya expedida, explicaremos las alternativas de cancelación, devolución o cambio que correspondan. Ninguna modificación contractual que altere el precio se realizará sin la aceptación necesaria del comprador. Para solicitudes posteriores a la recepción, consulte la Política de Cambios.
14. Cancelación del pedido
Recomendamos solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago para facilitar su gestión antes de la expedición. Las solicitudes posteriores también se revisarán, aunque puede no resultar posible detener un paquete ya preparado o entregado al transportista. Esta limitación operativa no elimina el derecho legal de desistimiento. Las condiciones y el procedimiento se detallan en la Política de Cancelación de Pedidos.
15. Derecho de desistimiento y devoluciones
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer el derecho legal de desistimiento sin justificar su decisión, con las excepciones previstas por la ley. Ofrecemos además un servicio voluntario de devolución o cambio de hasta 30 días naturales desde la recepción, conforme a sus condiciones. En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, se reembolsará el coste inicial de la entrega ordinaria menos costosa efectivamente abonado, de acuerdo con la normativa. Los plazos de reembolso y las reglas de devolución figuran en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
16. Incidencias de disponibilidad
Si un artículo no estuviera disponible después de recibir un pedido, informaremos al comprador tan pronto como sea razonablemente posible. No sustituiremos unilateralmente el producto por otro sin la aceptación necesaria. Cuando no sea posible cumplir el contrato, se aplicarán las soluciones legales pertinentes, incluido el reembolso de los importes cobrados cuando corresponda. Si la incidencia afecta solo a parte del pedido, se explicarán las opciones disponibles sin imponer una modificación no consentida. El comprador conserva los derechos previstos por la normativa de consumo.
17. Retrasos, pérdida y daños durante el transporte
Cuando se produzca un retraso significativo, una posible pérdida o daños durante el transporte, recomendamos comunicar la incidencia e indicar el número de pedido. Investigaremos el caso y gestionaremos las soluciones legales que correspondan. Salvo las excepciones previstas por la ley, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor cuando este, o una persona indicada por él distinta del transportista, adquiere su posesión material. El comprador no debe asumir automáticamente el riesgo por el mero hecho de que el paquete haya sido expedido. Los derechos por falta de conformidad y por incumplimiento del plazo de entrega permanecen vigentes.
18. Pedidos con varios artículos o paquetes
Algunos pedidos pueden prepararse o transportarse en más de un paquete por razones operativas. Si esto ocurre, la información de seguimiento puede incluir varias referencias o fechas de entrega. La entrega parcial no supone por sí sola que el pedido esté completo. Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento a bienes entregados por separado dentro de un mismo pedido, el inicio del plazo se determinará conforme a la recepción del último bien o componente correspondiente. El comprador puede consultar el estado de los artículos pendientes mediante atención al cliente.
19. Protección de datos del pedido
Para confirmar y gestionar pedidos tratamos los datos necesarios de identificación, contacto, entrega, pago confirmado y atención posterior. Su tratamiento se fundamenta en la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y las demás bases jurídicas que correspondan. Aplicamos medidas proporcionadas de seguridad y limitación de acceso. Los interesados pueden conocer las finalidades, los destinatarios, los plazos de conservación y sus derechos en nuestra Política de Privacidad y en la Declaración de Protección de Datos (RGPD).
20. Reclamaciones y derechos del consumidor
Si el comprador considera que existe un error en la confirmación, el importe, la preparación o la entrega, puede contactar con nuestro servicio de atención. Revisaremos la información disponible y comunicaremos una respuesta o los pasos necesarios para resolver la incidencia. Esta política no limita los derechos legales de resolución contractual, desistimiento, garantía o reembolso. El consumidor puede acudir a las autoridades de consumo competentes y ejercer los recursos administrativos o judiciales previstos por la legislación aplicable. El Aviso Legal contiene información adicional sobre el uso del sitio y los mecanismos generales de reclamación.
21. Actualización de esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en los procesos de confirmación, preparación, seguimiento o atención al cliente. Las modificaciones no alterarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones contractuales válidamente aceptadas en pedidos anteriores. Cuando una modificación requiera información específica o aceptación del comprador, se observarán las obligaciones legales correspondientes. Los procedimientos publicados deben corresponderse con la configuración y las prácticas reales de la tienda.
22. Contacto y horario de atención
Para consultar, corregir o gestionar un pedido, recomendamos indicar su número de referencia y describir claramente la solicitud.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 9809 Walnut St #107，Dallas ，TX 75243,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: bonjour@ilbrano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (214) 926-3048
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central).
Las comunicaciones recibidas fuera del horario indicado se revisarán normalmente durante la siguiente jornada de atención. Las solicitudes de desistimiento legal pueden comunicarse inequívocamente sin necesidad de aprobación previa.